Политика возврата товаров

Возврат возможен только в случае выявления производственного брака, скрытого дефекта или несоответствия поставленного товара условиям согласованного заказа.

Под браком понимается неисправность, дефект изготовления или иное нарушение качества товара, которое возникло не по вине покупателя и не связано с неправильным монтажом, хранением, подключением, эксплуатацией, самостоятельной доработкой или использованием товара не по назначению.

Если покупатель обнаружил возможный брак, необходимо направить письменное обращение в ОДО «Мироздание» с описанием проблемы. В обращении желательно указать номер заказа, дату поставки, наименование оборудования или детали, описание дефекта, фото или видео, а также контактные данные ответственного лица.

Обращение можно направить по электронной почте или через форму обратной связи на сайте.

После получения обращения мы проверяем информацию и при необходимости запрашиваем дополнительные материалы. В отдельных случаях может потребоваться диагностика оборудования, осмотр детали, консультация инженера или передача товара на проверку.

Решение по обращению принимается после анализа характера дефекта и условий эксплуатации.

Срок подачи обращения по качеству товара составляет 14 календарных дней с момента получения товара, если иной срок не указан в договоре, паспорте изделия, гарантийных условиях или спецификации. По скрытым дефектам обращение рассматривается в пределах гарантийного срока, установленного для конкретного товара или оборудования.

Если производственный брак подтверждён, ОДО «Мироздание» по согласованию с покупателем может предложить один из вариантов решения: ремонт, замену неисправной детали, замену товара, поставку недостающего элемента, компенсацию стоимости дефектной позиции либо возврат денежных средств за товар с подтверждённым браком.

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом, согласованным сторонами. Срок возврата денежных средств определяется после подтверждения брака и согласования итогового решения, но обычно составляет до 10 рабочих дней с момента оформления необходимых документов.

Расходы на обратную доставку товара с подтверждённым производственным браком согласуются сторонами отдельно. Если дефект подтверждён и возник не по вине покупателя, расходы по возврату или замене могут быть приняты на сторону поставщика, если это предусмотрено договором или отдельным соглашением.

Если по результатам проверки брак не подтверждён, расходы на транспортировку, диагностику и повторную отправку товара могут быть отнесены на покупателя.

Возврат не принимается, если товар был повреждён при неправильной разгрузке, хранении, монтаже, подключении, санитарной обработке, эксплуатации или самостоятельном ремонте. Также возврат не производится, если оборудование использовалось с нарушением инструкции, было изменено без согласования с поставщиком, имеет следы механических повреждений, воздействия влаги, агрессивных сред, перегрузки или вмешательства в конструкцию.

Оборудование и комплектующие, изготовленные, настроенные или поставленные под индивидуальные требования покупателя, возврату надлежащего качества не подлежат. К таким товарам относятся позиции, подобранные под конкретный продукт, формат упаковки, производительность, размеры линии, параметры интеграции или техническое задание заказчика.

Для оформления обращения по возврату товара с браком свяжитесь с нами: ОДО «Мироздание» Сайт: https://belagra.ru Телефон: +7 991 699-70-23 Электронная почта: sales@belagra.ru Страна действия политики: Россия

Настоящая политика возврата применяется вместе с условиями договора, счёта, спецификации, коммерческого предложения и гарантийными условиями на конкретное оборудование. Если условия отдельного договора отличаются от настоящей политики, применяются условия подписанного сторонами договора.