Тауарды қайтару саясаты
Бұл саясат кәсіпкерлік қызмет үшін заңды тұлғалар мен жеке кәсіпкерлерге жеткізуді сипаттайды. Егер сатып алушы жеке тұлға-тұтынушы болса, тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы міндетті заң нормалары қолданылады және осы беттегі шарттар мұндай құқықтарды шектемейді.
Осы қайтару саясаты Ресейдегі сатып алушылар үшін қолданылады және belagra.ru сайты арқылы «Мироздание» ЖШҚ жеткізетін жабдыққа, қосалқы бөлшектерге, жинақтауыштарға және басқа тауарларға қатысты. Біз тамақ өнеркәсібіне арналған техникалық күрделі өнеркәсіптік жабдық жеткіземіз.
Мұндай жабдық нақты кәсіпорын міндеттеріне, өнімділікке, өнімге, орнату учаскесіне және пайдалану жағдайларына қарай таңдалады. Сондықтан сапасы тиісті тауар жеткізілгеннен, сатып алушыға берілгеннен немесе жұмысқа енгізілгеннен кейін қайтарылмайды, егер тараптар шартта, шотта, спецификацияда немесе коммерциялық ұсыныста өзгеше тәртіпті бөлек келіспесе.
01Қайтару қашан мүмкін
Қайтару тек өндірістік ақау, жасырын кемшілік немесе жеткізілген тауардың келісілген тапсырыс шарттарына сәйкес келмеуі анықталған жағдайда мүмкін.
02Өндірістік ақау деп не есептеледі
Өндірістік ақау деп сатып алушының кінәсінен туындамаған және дұрыс емес монтажбен, сақтаумен, қосуды орындаумен, пайдаланумен, өз бетінше өзгертуімен немесе тауарды мақсатына сай қолданбауымен байланысты емес істен шығу, дайындау кемшілігі немесе сапаның басқа бұзылуы түсініледі.
03Өтінішті қалай жіберуге болады
Егер сатып алушы ықтимал ақауды анықтаса, мәселенің сипаттамасымен «Мироздание» ЖШҚ-ға жазбаша өтініш жіберуі керек. Өтініште тапсырыс нөмірін, жеткізу күнін, жабдық немесе бөлшек атауын, ақау сипаттамасын, фото немесе видео, сондай-ақ жауапты адамның байланыс деректерін көрсету ұсынылады.
Өтініш электрондық пошта арқылы немесе сайттағы кері байланыс нысаны арқылы жіберілуі мүмкін.
04Тексеру және диагностика
Өтініш алынғаннан кейін біз ақпаратты тексереміз және қажет болса қосымша материалдар сұраймыз. Жекелеген жағдайларда жабдықты диагностикалау, бөлшекті қарау, инженер кеңесі немесе тауарды тексеруге беру қажет болуы мүмкін.
Өтініш бойынша шешім ақаудың сипаты мен пайдалану жағдайлары талданғаннан кейін қабылданады.
05Өтініш беру мерзімі
Тауар сапасы бойынша өтініш беру мерзімі тауар алынған сәттен бастап 14 күнтізбелік күнді құрайды, егер шартта, бұйым паспортында, кепілдік шарттарында немесе спецификацияда басқа мерзім көрсетілмесе. Жасырын ақаулар бойынша өтініш нақты тауар немесе жабдық үшін белгіленген кепілдік мерзімі ішінде қаралады.
06Шешім нұсқалары
Егер өндірістік ақау расталса, «Мироздание» ЖШҚ сатып алушымен келісіп шешімдердің бірін ұсына алады: жөндеу, ақаулы бөлшекті ауыстыру, тауарды ауыстыру, жетіспейтін элементті жеткізу, ақаулы позиция құнын өтеу немесе расталған ақауы бар тауар үшін ақша қаражатын қайтару.
07Ақша қаражатын қайтару
Ақша төлем жасалған тәсілмен немесе тараптар келіскен басқа тәсілмен қайтарылады. Ақшаны қайтару мерзімі ақау расталып, қорытынды шешім келісілгеннен кейін анықталады, әдетте қажетті құжаттар рәсімделген сәттен бастап 10 жұмыс күніне дейін.
08Кері жеткізу және диагностика
Расталған өндірістік ақауы бар тауарды кері жеткізу шығындары тараптармен бөлек келісіледі. Егер ақау расталып, сатып алушының кінәсінен туындамаған болса, қайтару немесе ауыстыру шығындары шартта немесе бөлек келісімде көзделсе жеткізуші тарапына алынуы мүмкін.
Егер тексеру нәтижесінде ақау расталмаса, тасымалдау, диагностика және тауарды қайта жіберу шығындары сатып алушыға жүктелуі мүмкін.
09Қайтару қабылданбайтын жағдайлар
Тауар дұрыс түсірілмеу, сақтау, монтаж, қосу, санитарлық өңдеу, пайдалану немесе өз бетінше жөндеу салдарынан бүлінсе, қайтару қабылданбайды. Сондай-ақ жабдық нұсқаулық бұзылып пайдаланылса, жеткізушімен келіспей өзгертілсе, механикалық зақым, ылғал, агрессивті орта, артық жүктеме немесе конструкцияға араласу іздері болса, қайтарылмайды.
10Жеке талаптар бойынша дайындалған жабдық
Сатып алушының жеке талаптары бойынша дайындалған, бапталған немесе жеткізілген жабдық пен жинақтауыштар сапасы тиісті жағдайда қайтарылмайды. Мұндай тауарларға нақты өнім, қаптау форматы, өнімділік, желі өлшемдері, интеграция параметрлері немесе тапсырыс берушінің техникалық тапсырмасы бойынша таңдалған позициялар жатады.
11Қалай байланысуға болады
Ақауы бар тауарды қайтару бойынша өтініш рәсімдеу үшін бізбен байланысыңыз: «Мироздание» ЖШҚ, сайт https://belagra.ru, телефон +7 991 699-70-23, e-mail sales@belagra.ru. Саясат қолданылатын ел: Ресей.
12Саясатты қолдану
Осы қайтару саясаты нақты жабдыққа қатысты шарт, шот, спецификация, коммерциялық ұсыныс және кепілдік шарттарымен бірге қолданылады. Егер бөлек шарт талаптары осы саясаттан өзгеше болса, тараптар қол қойған шарт талаптары қолданылады.